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Foire aux questions Aliexpress

1. Comment suivre mon colis Aliexpress ?

Pour suivre votre colis Aliexpress, entrez simplement votre numéro de suivi sur Helpcolis. Vous obtiendrez les dernières mises à jour sur l'emplacement et le statut de votre colis Aliexpress.

2. Puis-je suivre l'emplacement actuel de mon colis Aliexpress ?

Oui, vous pouvez suivre l'emplacement actuel de votre colis Aliexpress. Entrez votre numéro de suivi sur Helpcolis pour obtenir les mises à jour les plus récentes sur l'emplacement de votre colis Aliexpress.

3. Quelle est la date de livraison estimée pour mon colis Aliexpress ?

La date de livraison estimée peut être trouvée dans les détails de suivi. Entrez votre numéro de suivi sur Helpcolis et vous verrez la date de livraison estimée de votre colis Aliexpress.

4. Mon colis Aliexpress a-t-il été expédié depuis l'entrepôt ?

Vous pouvez vérifier si votre colis Aliexpress a été expédié en entrant votre numéro de suivi sur Helpcolis. Le statut indiquera "Expédié" ou "En cours de livraison" s'il a été expédié.

5. Quel transporteur s'occupe de la livraison de mon colis Aliexpress ?

Le transporteur chargé de la livraison de votre colis Aliexpress sera indiqué dans les informations de suivi fournies sur Helpcolis. Entrez votre numéro de suivi pour savoir quel transporteur livre votre colis Aliexpress.

6. Vais-je recevoir une notification une fois que mon colis Aliexpress sera en cours de livraison ?

Oui, vous pouvez choisir de recevoir des notifications via Helpcolis. Une fois votre colis Aliexpress en cours de livraison, nous vous enverrons une notification par email ou SMS avec les dernières informations.

7. Puis-je modifier l'adresse de livraison de mon colis Aliexpress ?

La modification de l'adresse de livraison de votre colis Aliexpress dépend des politiques du transporteur. Si votre colis n'a pas encore été expédié, vous pourrez peut-être changer l'adresse via le site web du transporteur ou leur service client. Entrez votre numéro de suivi sur Helpcolis pour obtenir les coordonnées du transporteur.

8. Que dois-je faire si mon colis Aliexpress est en retard ?

Si votre colis Aliexpress est en retard, vérifiez les informations de suivi pour les mises à jour. S'il n'y a pas de nouvelles informations ou si le retard est important, contactez le service client du transporteur pour obtenir de l'aide.

9. Comment puis-je reprogrammer la livraison de mon colis Aliexpress ?

Si votre colis Aliexpress est livré par Aliexpress Logistics, vous pouvez reprogrammer la livraison via la page de suivi. Pour d'autres transporteurs, vous devrez visiter leur site web ou contacter leur service client pour reprogrammer la livraison.

10. Quelles démarches dois-je entreprendre si mon colis Aliexpress est marqué comme livré mais que je ne l'ai pas reçu ?

Vérifiez autour de votre propriété et avec vos voisins pour voir si le colis Aliexpress a été laissé ailleurs. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez le service client du transporteur pour signaler le problème. Ils pourront vous aider à localiser votre colis Aliexpress ou à ouvrir une enquête.

11. Est-il possible de laisser des instructions de livraison spécifiques pour mon colis Aliexpress (par exemple, le laisser chez un voisin ou dans un endroit sûr) ?

Oui, vous pouvez laisser des instructions de livraison spécifiques lors de la commande. Vous pouvez ajouter des préférences de livraison telles que laisser le colis Aliexpress chez un voisin ou dans un endroit sûr. Ces options sont disponibles lors du processus de commande ou dans la section "Instructions de livraison" de votre compte.

Un réseau de transporteur développé

Chez HelpColis nous faisons en sorte d’agrandir le plus possible notre réseau de transporteur pour nous permettre de vous proposer un service toujours plus complet. Aujourd’hui nous utilisons les données de plusieurs centaines de transporteurs pour vous permettre de suivre vos colis.

Nous avons étendu notre réseau de transporteur le plus possible pour vous assurer de localiser votre colis peu importe où il se trouve dans le monde.

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